Da anni le richieste dei clienti in materia di adempimenti per l'e-commerce sono in aumento. Tempi di spedizione entro le 24 ore, gestione dei resi efficiente e affidabilità delle consegne: i giovani marchi devono tenere conto di tutto questo e di molto altro. In un articolo ospite, Michael Held-Hernandez di Warehousing 1 mostra le cinque domande più importanti che le start-up dell'e-commerce dovrebbero porsi.

Soprattutto all'inizio, molte start-up dell'e-commerce gestiscono da sole l'adempimento. Se vengono inviate solo poche decine di spedizioni al mese, è una buona soluzione imballare da soli i pacchi. In questo modo si risparmia denaro e, allo stesso tempo, i nuovi fondatori imparano molto sui requisiti dell'adempimento. Ma con il crescere del successo, aumenta anche il numero di spedizioni e a un certo punto i pacchi si accumulano. A quel punto, al più tardi, è necessaria una soluzione diversa. Le spese per i magazzini e l'adempimento dell'e-commerce costano ai rivenditori in media l'8,3% del loro fatturato(Händlerbund, 2018). La decisione sulla giusta configurazione è quindi strategica e non va rimandata troppo a lungo.

Abbiamo raccolto cinque domande che i marchi in rapida crescita dovrebbero porsi in merito all'adempimento dell'e-commerce:

1. Quando si raggiunge il limite di capacità?

All'inizio ha senso occuparsi in prima persona dell'evasione dell'e-commerce. Ma il vostro obiettivo è, ovviamente, che pochi ordini diventino presto molti. Pertanto, dovreste pensare fin da subito a quali capacità potete mettere a disposizione per l'evasione dell'e-commerce. Uno spazio nel vostro ufficio è sufficiente per fungere da piccolo magazzino logistico o dovete pensare più in grande? Le possibilità sono qui o gestiscono direttamente un luogo di adempimento o si rivolgono a un fornitore di servizi esterno. a cui rivolgersi. Durante il Black Friday e prima di Natale, quando i vostri prodotti sono molto richiesti, dovete anche assicurarvi che il vostro sistema di fulfilment abbia abbastanza spazio per far fronte ai picchi di capacità.


InfograficaI marchi possono organizzare l'adempimento con il proprio magazzino o con un fornitore di servizi esterno.

Come si gestiscono i resi?

I resi sono una seccatura per le giovani start-up dell'e-commerce e anche per i rivenditori più affermati. Da un lato, comportano uno sforzo aggiuntivo e, dall'altro, hanno un costo. Bitkom ha recentemente scoperto in un sondaggio che un ordine online su sette viene restituito(Bitkom, 2021). Tuttavia, i rivenditori dovrebbero rendere il processo di restituzione il più semplice possibile per i clienti. Dopo tutto, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti sono influenzate in modo significativo dall'esperienza di reso(ParcelLabs, 2021). Dovreste rendere la politica dei resi facile da capire per i vostri clienti. L'automazione vi farà risparmiare tempo e migliorerà la gestione dell'inventario, poiché il sistema terrà conto direttamente dello stato dei resi.

3 Può essere più sostenibile?

La sostenibilità non è mai stata così importante. Ovviamente, quando molti pensano alla sostenibilità nell'e-commerce, pensano giustamente a imballaggi ed etichette sostenibili. Ma anche nel settore dell'e-commerce c'è un grande potenziale per le start-up che possono migliorare l'impronta ecologica di un marchio. Processi più efficienti, percorsi di consegna più brevi grazie allo stoccaggio decentralizzato o alla gestione di una struttura logistica a zero emissioni di CO2 sono leve che consentono di migliorare l'impronta ecologica dell'adempimento per i negozi online più piccoli.

4. Quanto tempo dedico alla mia realizzazione?

I fondatori di una start-up di e-commerce devono ballare a molti matrimoni. Ogni area dell'azienda richiede la massima attenzione. L'evasione è un'area complicata per le aziende più piccole, poiché richiede competenze e richiede molto tempo. È qui che un fornitore di servizi esterno può aiutarvi a liberarvi le spalle. Invece di preoccuparvi di tutti i diversi aspetti dell'adempimento, potete concentrarvi sulla vostra attività principale.

Infografica: Vantaggi e svantaggi di un fornitore esterno di servizi di fulfilment

 

5. quanto può costare il mio adempimento?

Questa è forse la domanda più difficile di questo blog. Le soluzioni di e-commerce fulfilment sono varie come i prodotti che vengono spediti con esse. A seconda dei servizi aggiuntivi, i prezzi variano notevolmente. Le start-up del commercio elettronico che gestiscono autonomamente l'adempimento devono fare i conti con costi di investimento elevati e un grande impegno di capitale. Questo non vale per i fornitori di servizi esterni. In generale, i rivenditori risparmiano dal 5 al 15% esternalizzando l'adempimento. Esistono anche dei pratici calcolatori dei costi di adempimento con i quali è possibile calcolare il costo dell'adempimento esternalizzato.

L'adempimento dell'e-commerce è un fattore importante per la soddisfazione dei clienti nella vendita al dettaglio online. È quindi opportuno verificare regolarmente la propria configurazione di fulfilment e metterla alla prova. In questo modo potrete assicurarvi non solo di distinguervi dalla concorrenza con i vostri prodotti e le vostre confezioni personalizzate, ma anche di guadagnare punti con un adempimento perfettamente funzionante.

 

 

L'autore

Michael Held-Hernandez è PR & Communications Lead di Warehousing1, una startup di logistica con sede a Berlino che, con oltre 850 sedi, è una delle più grandi reti di magazzinaggio e fulfilment in Europa. Warehousing1 aiuta startup e scaleup a trovare soluzioni logistiche di magazzino adatte a qualsiasi luogo, a gestirle digitalmente e a ottimizzare i processi.